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Depuis septembre 2001, tous les professionnels de l’assurance de dommages doivent accumuler 30 UFC (Unité formation continue) sur deux ans en suivant divers programmes de formation accrédités à cet effet.
Formax et Guy Bourgeois vous offrent quatres (4) cours accrédités.
Tous ces cours sont conçus pour le domaine de l'assurance de dommages.
C'est le service qui prime
Ce cours donne 7 UFC (Administration)
Durée: 7 heures ou une journée de 8h30 à 16h30
Personnel visé: Les gestionnaires, les agents, les courtiers, ceux qui travaillent dans les modules, bref, le personnel qui travaille aux souscriptions, aux réclamations et aux renouvellements, etc...
Contenu:
- Comment gérer son temps et ses priorités ?
- Apprendre à identifier ses rongeurs de temps et les éliminer ?
- Comment présenter une augmentation de prime à nos assurés ?
- Comment réagir à un assuré qui appelle parce qu'il a eu une augmentation de prime ?
- Comment répondre au téléphone ?
- Comment retourner les appels ?
- Comment satisfaire les clients ?
- Comment gérer les plaintes, s'il y en a ?
- Comment servir les assurés dans le quotidien (modification, réclamation, renouvellement, etc.)
- (Mises en situation et participation interactive.)