Depuis septembre 2001, tous les professionnels de l’assurance de dommages doivent accumuler 30 UFC (Unité formation continue) sur deux ans en suivant divers programmes de formation accrédités à cet effet.

Formax et Guy Bourgeois vous offrent quatres (4) cours accrédités.

Solliciter avec assurance

Ce cours donne 7 UFC (Développement professionnel)

Durée: 7 heures ou une journée de 8h30 à 16h30

Les consommateurs et la sollicitation

• Quelles sont les caractéristiques du marché actuel
• Comment réagir face aux consommateurs des années 2000
• Pourquoi n'aiment-ils pas la sollicitation
• Comment amoindrir leur opinion négative face à nous
• Période de questions et interactions des participants

Les attitudes gagnantes des télévendeurs à succès ?

• La conviction est primordiale, êtes-vous convaincu de ce que vous vendez
• Comment vaincre la peur du rejet
• Comment utiliser votre sourire, votre humour et votre intonation de voix pour briser la glace
• Appliquer les règles de relations humaines pour vaincre le réflexe du "j'chu pas intéressé"
• Différents trucs du métier, des mots et expressions à utiliser et celles à éviter
• Période de questions et interactions des participants

Votre scénario d'approche

• Les 8 étapes pour un scénario gagnant
• Comment développer et présenter un argumentaire solide par rapport à votre entreprise
• Comment faire ressortir les besoins du client
• Comment faire une présentation de produit (bénéfices/client) réussie qui donne le goût d'acheter
• Période de questions et interactions des participants

Répondre aux objections et fermer la vente

• Comment contourner les objections avec des coussins psychologiques et garder le contrôle de la vente
• Se préparer aux objections fréquentes
• Les différences entre les objections de "produit", les objections "floues" et les objections de "prix"
• 10 façons pour contourner les objections "je ne suis pas intéressé"
• Mes meilleures réponses aux objections
• Quand closer, quels sont les signaux annonciateurs d'intérêt
• Les meilleures questions de closing
• Période de questions et interactions des participants

Les autres méthodes de développement

• Les méthodes proactives
• Les méthodes réactives
• Lesquelles dont-on utiliser et à quelle fréquence
• Période de questions et interactions des participants

Mises en situation et jeux de rôles

• Chacune des étapes du cours se terminera par des exercices et des pratiques entre les participants ainsi qu'avec moi-même.
• Je ferai plusieurs simulations d'appels avec des participants qui tiendront le rôle de celui qui se fait solliciter et vice-versa.